A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) abriu um processo administrativo contra a empresa de energia Enel. A decisão ocorre após várias interrupções de energia que afetaram mais de 3 milhões de residentes na região metropolitana de São Paulo. O objetivo principal do processo é avaliar a efetividade dos canais de atendimento ao cliente da Enel e o impacto destes apagões na vida dos consumidores.
O processo foi iniciado com base em respostas fornecidas pela Enel à Senacon, após ter sido notificada pelo órgão duas vezes durante a mesma semana. De acordo com a Senacon, as respostas da Enel não abordaram completamente as questões levantadas, o que inclui a extensão do impacto da falta de energia elétrica, a disponibilidade de canais de atendimento ao cliente e a execução de planos emergenciais para recuperação do fornecimento de eletricidade.
A Senacon concedeu uma extensão de cinco dias para que a Enel respondesse a algumas perguntas específicas. Estas incluem um relatório detalhado do incidente e seus impactos gerais. A empresa havia solicitado esse prazo adicional para responder.
Além disso, a Senacon irá avaliar as medidas preventivas implementadas pela Enel. O foco será no plano de contingência da distribuidora, compensações para os consumidores afetados pelos apagões de 2023 e deste ano, manutenção de redes, poda de árvores e potenciais falhas na prestação de serviços.
Em 11 de dezembro, milhões de residentes de São Paulo perderam a eletricidade devido a uma tempestade com ventos atingindo até 107 quilômetros por hora. Em resposta ao incidente, o secretário Nacional do Consumidor, Wadih Damous, enfatizou que ‘eventos climáticos extremos, embora desafiadores, não podem servir de justificativa para a falta de planejamento e resposta adequada das empresas concessionárias’.
A situação levanta questões importantes a respeito da eficácia dos canais de atendimento ao cliente da Enel e da capacidade da empresa de gerenciar interrupções do fornecimento de energia. O resultado do processo servirá como um importante indicador para a satisfação dos clientes da Enel e pode incentivar melhorias na indústria de energia elétrica.
