A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) iniciou um processo administrativo para averiguar a situação referente aos apagões em São Paulo e o impacto provocado pela Enel nessas interrupções de energia. O principal objetivo da averiguação é averiguar a eficiência dos canais de comunicação e atendimento ao público da companhia.
Os apagões impactaram mais de 3 milhões de habitantes na região metropolitana de São Paulo. O processo baseia-se nas respostas fornecidas pela Enel após a Senacon notificar a empresa duas vezes ao decorrer da semana passada.
Conforme a Senacon, a Enel apenas forneceu respostas parciais às informações solicitadas sobre o impacto das falhas de energia nos consumidores. Portanto, o Ministério da Justiça deu à Enel um prazo maior de 5 dias para responder a questões mais detalhadas sobre o ocorrido e o impacto em suas operações.
Além desses pontos, a Senacon investigará as medidas preventivas tomadas pela Enel para impedir e atenuar os efeitos desses apagões. Questões como a manutenção da rede, a poda de árvores, e possíveis falhas no cadastro e acompanhamento dos casos serão avaliadas.
Em 11 de dezembro, a cidade de São Paulo presenciou uma situação grave, com milhões de consumidores ficando sem energia após tempestades intensas. O secretário Nacional do Consumidor, Wadih Damous, enfatizou que, apesar de reconhecer o desafio natural dos eventos climáticos extremos, é inaceitável usar isto como justificativa para a falta de planejamento.
Este investigação da Senacon tem como finalidade garantir que a empresa concessionária Enel esteja preparada para enfrentar adversidades, garantindo o fornecimento de energia aos consumidores sem interrupções e com resposta eficaz em casos de eventualidades futuras.
O comprometimento com o consumidor e a transparência nos processos são chaves nesta investigação e estaremos acompanhando de perto essa situação para fornecer mais informações sobre o desdobramento dessa investigação.
